سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر عنوان البهجة

في عنوان البهجة (www.bhja.sa)، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. من حقك كعميل الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج، مع مراعاة الشروط التالية:

أولاً: سياسة المنتجات المصنعة بناءً على طلب العميل

يُقصد بها أي منتج يتم التعديل عليه بإضافة (اسم، عبارة، أو تنسيق معين)، مثل أكواب السيراميك المطبوعة بطباعة يوفي:

1. يحق للعميل طلب رؤية "بروفة" التصميم قبل التنفيذ خلال 24 ساعة من وقت الطلب. في حال لم يصلنا طلب للمعاينة، سيتم التنفيذ بناءً على التصميم المعتمد لدى المتجر.

2. يحق للعميل طلب تعديل واحد فقط على التصميم المعروض.

3. لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو التعديل على الأسماء والعبارات بعد مرور 24 ساعة على الطلب، نظراً للبدء في عملية التصنيع والطباعة الخاصة.

ثانياً: شروط الاستبدال والإرجاع العامة

1. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه السليم.

2. الاستثناء: لا تشمل سياسة الاستبدال أو الإرجاع المنتجات التي خضعت لتعديل، إضافة، أو طباعة خاصة (منتجات حسب الطلب) إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. في حال وصول منتج تالف أو وجود خطأ في التنفيذ من قبلنا، يتحمل متجر عنوان البهجة كافة تكاليف الشحن والاستبدال. أما إذا كان الاستبدال لسبب آخر، فيتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على ذلك.

4. الرصيد المجاني أو قسائم المشتريات لا يمكن تحويلها إلى رصيد نقدي.

5. تتم إعادة المبالغ كرصيد في حساب العميل بالمتجر فور استلام الشحنة المعادة، أو تحويل مالي خلال فترة لا تقل عن 10 أيام عمل بعد استلام بيانات العميل.

6. في حال الدفع عبر (فيزا/ماستر كارد)، يتم استعادة المبلغ لنفس البطاقة وتخضع الفترة لسياسة البنك الوسيط. وفي حال التعذر، يتم التحويل لحساب بنكي داخل المملكة العربية السعودية فقط.

7. يتحمل العميل مسؤولية تسليم الشحنة المسترجعة لشركة الشحن مع طباعة البوليصة المرسلة من قبلنا.

8. رسوم الشحن للاسترجاع هي 40 ريال سعودي.

ثالثاً: الشحن والاستلام

1. في حال عدم استلام الشحنة خلال 7 أيام من وصولها أو تعذر التسليم لسبب يعود للعميل، تعود الشحنة للمتجر، ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى لإعادة إرسالها.

2. يتم تخزين الشحنات المعادة في مستودع عنوان البهجة لمدة 30 يوماً كحد أقصى. في حال عدم طلب إعادة الشحن خلالها، يتم احتساب رسوم تخزين قدرها 5 ريال عن كل 24 ساعة.

3. ملاحظة هامة للكسر: في حال وصول شحنة مكسورة، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة كحد أقصى من الاستلام. سيتم التعويض بمنتج بديل أو القطع المتضررة. بعد مرور 24 ساعة، نعتذر عن قبول طلب التعويض.

للتواصل والاستفسارات:

عبر واتساب المتجر مباشرة أو البريد الإلكتروني:

(أو بريدك الحالي)